Mit Ihrem Konto bestellen
Konto & Anmeldung
Wo finde ich Informationen zu meinem Konto?
Alle Informationen zu Ihrem Konto finden Sie unter „Mein Konto” auf unserer Website.
Kann ich ältere Bestellungen in meinem Konto finden?
Ja, alle Ihre früheren Bestellungen sind in Ihrem Konto einsehbar. So behalten Sie ganz einfach den Überblick über Ihre Bestellhistorie.
Kann ich meine Daten in meinem Konto ändern?
Sie können Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten selbst ändern. Rechnungsdaten können auf Anfrage über unseren Kundenservice geändert werden. Dieser ist unter info@biemans.com erreichbar.
Sind meine Rechnungen auch in meinem Konto zu finden?
Ja, Ihre Rechnungen sind in Ihrem Konto digital verfügbar.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues Passwort?
Klicken Sie auf den Link „Ich habe mein Passwort vergessen” auf dem Anmeldebildschirm. Sie erhalten dann eine E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.
Bestellungen & Lieferung
Wo finde ich meine Track & Trace-Informationen?
Sie erhalten automatisch einen Track & Trace-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Außerdem können Sie den Versandstatus jederzeit in „Mein Konto” unter „Versand – Track & Trace” einsehen. Hier finden Sie die aktuellen Lieferinformationen und können für weitere Details einfach zum Transportunternehmen weiterklicken.
Kann ich außerhalb der festgelegten Verpackungseinheit (VE) bestellen?
Bestellungen können nur innerhalb der angegebenen Verpackungseinheit aufgegeben werden. Ein Großteil unserer Produkte kann einzeln bestellt werden (Verpackungseinheit = 1).
Wann ist meine Bestellung versandkostenfrei?
Es gibt keine versandkostenfreie Lieferung; Versandkosten fallen immer an.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Gewicht Ihrer Bestellung ab. Die genauen Tarife erfahren Sie vom Kundenservice unter info@biemans.com.
Kommen alle meine Produkte aus einem Lager?
Nicht immer. Bestellungen können aus mehreren Lagern versandt werden. Dies kann zu mehreren Paketen, Track & Trace-Codes und Rechnungen führen. Auf unserer Website finden Sie unter jedem Produkt eine Produkttabelle, in der angegeben ist, ob die Produkte aus Lager A oder B versandt werden.
Warum erhalte ich mehrere Rechnungen für eine Bestellung?
Wenn Produkte aus verschiedenen Lagern geliefert werden, wird für jedes Lager eine separate Rechnung erstellt.
Wann wird meine Bestellung als Palette versandt?
Anhand der Bestellgröße entscheiden wir, ob eine Sendung als Paket oder Palette versandt wird. Bei Palettenversand setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um den Liefertermin und die Versandkosten zu besprechen.
Woher weiß ich, ob alles in einem Karton versandt wird?
Unsere Logistikabteilung bestimmt anhand des Gewichts und der Art der Produkte die effizienteste Verpackung. Wenn möglich, kombinieren wir Sendungen in einem Karton.
Ich habe eine Reklamation oder eine Beschwerde zu meiner Lieferung. Was muss ich tun?
Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter info@biemans.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Ich möchte Produktmuster anfordern. Wie gehe ich vor?
Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter info@biemans.com, um die Möglichkeiten für Muster zu besprechen.
Produktinformationen
Wo kann ich eine Rücksendung melden?
Rücksendungen können über unseren Kundenservice unter info@biemans.com gemeldet werden. Geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
Kann ich irgendwo das Gewicht meiner Bestellung einsehen?
In Ihrem Warenkorb sehen Sie das Gesamtgewicht der Produkte in Ihrer Bestellung.
Logistik & Lieferung
Wie sind die Öffnungszeiten für das Be- und Entladen?
Unser Lager ist von 8:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Wenn Sie eine kleinere Sendung außerhalb der Geschäftszeiten abholen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@biemans.com, um die Möglichkeiten zu besprechen.
