Commandez en utilisant votre compte
Compte et connexion
Où puis-je trouver des informations sur mon compte ?
Toutes les informations relatives à votre compte se trouvent sous la rubrique « Mon compte » de notre site web.
Puis-je retrouver mes anciennes commandes dans mon compte ?
Oui, toutes vos commandes précédentes sont visibles dans votre compte. Vous pouvez ainsi facilement consulter l'historique de vos commandes.
Puis-je modifier mes données dans mon compte ?
Vous pouvez modifier vous-même votre adresse de livraison et vos coordonnées. Les informations de facturation peuvent être modifiées sur demande via notre service clientèle. Vous pouvez le contacter à l'adresse info@biemans.com
Mes factures sont-elles également disponibles dans mon compte ?
Oui, vos factures sont disponibles sous forme numérique dans votre compte.
J'ai perdu mon mot de passe. Comment puis-je obtenir un nouveau mot de passe ?
Cliquez sur le lien « J'ai oublié mon mot de passe » sur l'écran de connexion. Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Commandes et livraison
Où puis-je trouver mes informations Track & Trace ?
Vous recevrez automatiquement un lien Track & Trace par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Vous pouvez également consulter à tout moment le statut de l'expédition dans Mon compte, sous « Expédition » – « Track & Trace ». Vous y trouverez les informations de livraison actuelles et pourrez facilement cliquer sur le transporteur pour obtenir plus de détails.
Puis-je commander en dehors de l'unité d'emballage fixe (VPE) ?
Les commandes ne peuvent être passées que dans les quantités minimales indiquées. Une grande partie de nos produits peuvent être commandés à l'unité (quantité minimale = 1).
Quand ma commande est-elle franco de port ?
Il n'y a pas de livraison franco de port ; les frais d'expédition s'appliquent toujours.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent du poids de votre commande. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse info@biemans.com.
Tous mes produits proviennent-ils d'un seul entrepôt ?
Pas toujours. Les commandes peuvent être expédiées depuis plusieurs entrepôts. Cela peut entraîner plusieurs colis, codes Track & Trace et factures. Sur notre site web, sous chaque produit, vous trouverez un tableau indiquant si les produits sont expédiés depuis l'entrepôt A ou B.
Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs factures pour une seule commande ?
Lorsque les produits sont livrés à partir de différents entrepôts, une facture distincte est établie pour chaque entrepôt.
Quand ma commande est-elle expédiée sur palette ?
Nous déterminons si une commande doit être expédiée par colis ou par palette en fonction de sa taille. En cas d'expédition par palette, nous vous contactons pour convenir de la date de livraison et des frais d'expédition.
Puis-je ajouter quelque chose à ma commande après l'avoir passée ?
Non, les commandes passées ne peuvent être ni modifiées ni complétées.
Comment savoir si tout sera expédié dans un seul colis ?
Notre service logistique détermine l'emballage le plus efficace en fonction du poids et du type de produit. Dans la mesure du possible, nous combinons les envois dans un seul carton.
J'ai une réclamation à formuler concernant ma livraison. Que dois-je faire ?
Contactez le service clientèle à l'adresse info@biemans.com. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème.
Je souhaite demander des échantillons de produits. Comment faire ?
Contactez le service clientèle à l'adresse info@biemans.com pour discuter des possibilités d'échantillons.
Informations sur les produits
Où puis-je signaler un retour ?
Les retours peuvent être signalés à notre service clientèle à l'adresse info@biemans.com. Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande et la raison du retour.
Puis-je voir le poids de ma commande quelque part ?
Dans votre panier, vous pouvez voir le poids total des produits de votre commande.
Il manque certains produits dans la collection.
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour nous indiquer ce qui manque dans notre collection. Nous examinerons si nous pouvons intégrer votre idée dans notre prochaine collection.
Logistique et livraison
Quelles sont les heures d'ouverture pour le chargement et le déchargement ?
Notre entrepôt est ouvert de 8 h à 17 h. Si vous souhaitez venir chercher un petit colis en dehors des heures d'ouverture, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@biemans.com pour discuter des possibilités.