Reken af met uw account
Account & Inloggen
Waar kan ik informatie over mijn account vinden?
Alle informatie over uw account vindt u onder ‘My Account’ op onze website.
Kan ik oudere bestellingen terugvinden in mijn account?
Ja, al uw eerdere bestellingen zijn zichtbaar in uw account. Zo houdt u eenvoudig overzicht over uw orderhistorie.
Kan ik mijn gegevens aanpassen in mijn account?
U kunt zelf uw verzendadres en contactgegevens aanpassen. Factuurgegevens kunnen op verzoek worden gewijzigd via onze Customer Service. Te bereiken via info@biemans.com
Staan mijn facturen ook in mijn account?
Ja, uw facturen zijn digitaal beschikbaar in uw account.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Hoe krijg ik een nieuw wachtwoord?
Klik op de link ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’ bij het inlogscherm. U ontvangt vervolgens een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Bestellingen & leveringen
Waar vind ik mijn Track & Trace informatie?
U ontvangt een Track & Trace-link automatisch per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Daarnaast kunt u de verzendstatus op ieder moment terugvinden in My Account onder shipment – Track & Trace. Hier ziet u de actuele bezorginformatie en kunt u eenvoudig doorklikken naar de vervoerder voor meer details.
Kan ik buiten de vastgestelde verpakkingseenheid (VPE) bestellen?
Bestellingen kunnen alleen geplaatst worden binnen de aangegeven VPE. Een groot deel van onze producten zijn per stuk bestelbaar (VPE= 1).
Wanneer is mijn order franco?
Er geldt geen franco levering; verzendkosten zijn altijd van toepassing.
Wat betaal ik aan verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling. Voor exacte tarieven kunt u contact opnemen met Customer Service via info@biemans.com.
Komen al mijn producten uit één magazijn?
Niet altijd. Bestellingen kunnen vanuit meerdere magazijnen verzonden worden. Dit kan resulteren in meerdere pakketten, Track & Trace-codes én facturen. Op onze website staat onder elk product een producttabel waarin wordt aangegeven of producten vanuit Warehouse A of B worden verzonden.
Waarom ontvang ik meerdere facturen voor één bestelling?
Wanneer producten vanuit verschillende magazijnen worden geleverd, wordt er per magazijn een aparte factuur opgemaakt.
Wanneer wordt mijn bestelling als pallet verzonden?
Op basis van de ordergrootte bepalen wij of een zending per pakket of pallet wordt verzonden. Bij palletverzending nemen wij contact met u op om de leverdatum en verzendkosten te bespreken.
Kan ik nog iets toevoegen aan mijn bestelling nadat ik deze heb geplaatst?
Nee, eenmaal geplaatste bestellingen kunnen niet worden aangepast of uitgebreid.
Hoe weet ik of alles in één doos wordt verzonden?
Onze logistieke afdeling bepaalt op basis van gewicht en productsoort de meest efficiënte verpakking. Waar mogelijk combineren we zendingen in één doos.
Ik heb een manco of klacht over mijn levering. Wat moet ik doen?
Neem contact op met Customer Service via info@biemans.com. Vermeld daarbij uw ordernummer en een korte omschrijving van het probleem.
Ik wil graag samples van producten aanvragen. Hoe doe ik dat?
Neem contact op met Customer Service via info@biemans.com om de mogelijkheden voor samples te bespreken.
Productinformatie
Waar kan ik een retour melden?
Retouren kunnen worden aangemeld via onze Customer Service via info@biemans.com. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer en de reden van retour.
Kan ik ergens het gewicht van mijn bestelling zien?
In uw winkelwagen ziet u het totale gewicht van de producten in uw bestelling.
Logistiek & levering
Wat zijn de openingsuren voor laden en lossen?
Ons magazijn is geopend van 08.00 uur tot 17.00 uur. Wilt u een kleinere zending afhalen buiten werktijd, neem dan contact op met onze Customer Service via info@biemans.com om de mogelijkheden te bespreken.
